Обмін та повернення товару

Хочете обміняти товар на інший розмір, колір або модель?
У нашому магазині процедура обміну максимально проста та вигідна.
Ми робимо все, щоб ви могли легко отримати саме той товар, який вам ідеально підходить.

Умови обміну товару

Термін обміну — 14 днів з моменту отримання замовлення.
Товар повинен бути новим, невикористаним, у повній комплектації (з бірками, упаковкою та всіма аксесуарами).
Обмінювати можна як якісний товар (якщо не підійшов розмір, колір, фасон), так і товар з виявленим дефектом.
Не підлягають обміну товари особистої гігієни, нижня білизна, косметика, парфумерія, товари, зроблені на індивідуальне замовлення, а також товари, що були у використанні.

Умови повернення товару

Термін повернення — 14 днів з моменту отримання замовлення.

Товар повинен бути новим, невикористаним, у повній комплектації (з бірками, упаковкою та всіма аксесуарами) і мати товарний вигляд.

Повернути можна як якісний товар (якщо він просто не підійшов), так і товар з виявленим виробничим дефектом.

Не підлягають поверненню товари особистої гігієни, нижня білизна, косметика, парфумерія, товари, зроблені на індивідуальне замовлення, а також товари, що були у використанні.

Як повернути товар — покрокова інструкція

Заповніть заявку на повернення на цій сторінці або зверніться до менеджера в чаті / за телефоном.
Вкажіть номер замовлення та причину повернення.
Підготуйте товар у повній комплектації разом із чеком та упаковкою.
Відправте товар обраним способом (самовивіз або Нова Пошта).
Після отримання та перевірки товару ми повертаємо кошти протягом 1–3 робочих днів тим самим способом, яким було здійснено оплату.

Важливо: при поверненні якісного товару (якщо він просто не підійшов) вартість доставки в обидві сторони оплачує покупець. Якщо причина повернення — виявлений дефект або брак, ми повністю компенсуємо вартість доставки.

Як обміняти товар — покрокова інструкція

Заповніть заявку на обмін на цій сторінці або зверніться до менеджера в чаті / за телефоном.
Вкажіть, на який товар хочете обміняти (арт. номер або посилання).
Підготуйте старий товар у повній комплектації разом із чеком та упаковкою.
Після отримання та перевірки ми надішлемо новий товар.
Різницю в ціні (якщо є) доплачуєте або повертаємо.

Таблиця порівняння: Повернення vs Обмін

Параметр	Повернення товару	Обмін товару
Термін	14 днів	14 днів
Стан товару	Новий, невикористаний	Новий, невикористаний
Причина	Не підійшов / дефект	Не підійшов / дефект
Компенсація доставки	При дефекті — в обидві сторони	При дефекті — зворотна доставка
Вартість доставки (якісний товар)	Покупець оплачує	Покупець оплачує
Результат	Повернення грошей	Отримання нового товару
Термін обробки	1–3 робочі дні після отримання	1–3 робочі дні після отримання
Способи доставки	Самовивіз, Нова Пошта	Самовивіз, Нова Пошта

FAQ — Поширені питання

1. Чи можна обміняти товар, якщо він мені просто не сподобався?

Так, протягом 14 днів ви можете обміняти якісний товар, якщо він не підійшов за розміром, кольором або фасоном.

2. Скільки коштує обмін?

Сам обмін безкоштовний. Ви оплачуєте лише доставку в обидві сторони при обміні товару.

3. Що робити, якщо потрібного товару немає в наявності?

Ми можемо запропонувати повернення коштів або зачекати надходження товару.

4. Як швидко я отримаю новий товар?

Зазвичай новий товар відправляється протягом 1–2 робочих днів після отримання та перевірки старого.

5. Чи можна обміняти товар, куплений зі знижкою?

Так, але обмін відбувається за ціною, за якою товар був придбаний.

6. Як відстежити статус обміну?

Після подачі заявки менеджер надішле вам номер відправлення Новою Поштою або повідомить про готовність до самовивозу.

7. Чи відрізняються умови для бракованого товару?

Так. При виявленні дефекту ми повністю компенсуємо вартість зворотної доставки.

Маєте питання? Напишіть нам у чат або зателефонуйте — допоможемо оперативно!